Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Brennholz Schneble GmbH

30 Tage Rückgabefrist

14 Tage Rückerstattung

100% Zufriedenheitsgarantie

§ 1

Allgemeines Rückgaberecht

Die Brennholz Schneble GmbH gewährt allen Kunden — Verbrauchern wie Unternehmern — ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Datum der Lieferung. Dieses Recht gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher gemäß § 312g BGB.

Wichtig: Rückgaben werden ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Ankündigung per E-Mail an kontakt@brennholzkontorscharf.de akzeptiert. Bitte nehmen Sie vor jeder Rücksendung Kontakt mit uns auf.

§ 2

Voraussetzungen für die Rückgabe

Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum.

Die Ware befindet sich in einwandfreiem, unbenutztem Zustand.

Die Rückgabe wurde vorab per E-Mail schriftlich angekündigt.

Die Ware ist vollständig und in der Originalverpackung bzw. im Originalzustand.

Bereits verwendetes oder angezündetes Brennholz kann nicht zurückgenommen werden.

Teilmengen aus einer Lieferung werden nicht zurückgenommen, außer bei nachgewiesenem Mangel.

Natürliche Eigenschaften von Holz wie Risse, Äste, Farbvariationen oder Harzaustritt stellen keine Mängel dar und begründen keinen Rückgabeanspruch.

§ 3

Rückgabeprozess

Kontaktaufnahme per E-Mail

Schreiben Sie uns an kontakt@brennholzkontorscharf.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Rückgabe und Fotos der Ware.

Bestätigung durch uns

Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung sowie alle weiteren Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendung der Ware

Senden Sie die Ware gemäß unserer Anweisungen zurück. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei nachgewiesenem Mangel.

Prüfung der Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit und Zustand innerhalb von 3 Werktagen.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen per Banküberweisung auf Ihr Konto.

§ 4

Rückerstattung

Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt ausschließlich per Banküberweisung auf das Konto, von dem die ursprüngliche Zahlung eingegangen ist. Andere Rückerstattungswege werden nicht angeboten.

Situation	Rückerstattung	Rücksendekosten
Rückgabe ohne Mangel (innerhalb 30 Tage)	Voller Kaufpreis	Trägt der Kunde
Rückgabe wegen nachgewiesenem Mangel	Voller Kaufpreis	Trägt Brennholz Schneble GmbH
Rückgabe nach 30 Tagen	Kein Anspruch	Trägt der Kunde

Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail sobald die Überweisung veranlasst wurde.

§ 5

Mängel und Beschädigungen bei Lieferung

Sollte die Ware bei Lieferung beschädigt oder mangelhaft sein, bitten wir Sie, den Schaden unmittelbar bei der Lieferung zu vermerken und uns innerhalb von 48 Stunden per E-Mail mit Fotos zu benachrichtigen.

Bei Transportschäden: Nehmen Sie die Ware unter Vorbehalt an, dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und kontaktieren Sie uns unverzüglich. Wir organisieren auf unsere Kosten die Abholung und Ersatzlieferung oder die vollständige Rückerstattung.

Für alle Fragen zu Rückgabe und Rückerstattung stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Schreiben Sie uns an kontakt@brennholzkontorscharf.de — wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.